Présentation de l'entreprise

TRAVAILLER SÉRIEUSEMENT ....

Editeur et intégrateur de solutions logicielles, nous sommes 410 dimosiens à satisfaire nos 6000 clients répartis dans plus de 100 pays. Nous sommes basés à Lyon, Paris, Nantes, Biarritz, Madrid, Toronto et Montréal. Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995 et avons la volonté de la poursuivre en France comme à l'international 😉

Parce que nous n'avons pas un but à atteindre mais un chemin à construire ensemble, la proximité, la confiance en nos collaborateurs et leur épanouissement sont au centre de nos préoccupations !

... SANS SE PRENDRE AU SÉRIEUX !

Chez nous, le bien être au travail est roi ! Bonne humeur, esprit d'équipe, Fun@Work, convivialité représentent l'esprit de DIMO Software. Ces valeurs sont indispensables pour nous rejoindre. Sans oublier que DIMO Software est une entreprise Handi'accueillante.

 

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de l'équipe Support et de la mise en place d'un nouvel produit sur notre logiciel de gestion des voyages et déplacements NOTILUS, vous devez assurer la maintenance fonctionnelle et technique de niveau 2 pour un parc de clients :

 

1/ Support client

Vous investiguez les cas remontés par les clients (mail, téléphone ou portail dedié), vous cherchez des solutions de contournements le cas échéant puis faites remonter l'anomalie en interne ou auprès des partenaires

Vous assurerez un suivi régulier de vos remontées d'incidents interne ou externe

Vous escaladez les demandes vers les référents si besoin,

Vous êtes force de proposition sur les évolutions de la gamme Notilus

Vous intervenez de manière pro-active afin d'industrialiser les processus et d'anticiper les problèmes récurrents.

Maintenir une FAQ,

 

2/ Support interne

Assister les consultants en clientèle,

Communiquer avec les membres du service,

 

Profil recherché

Issu d'un bac + 2  minimum en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussi dans ce domaine ou dans le métier de Support informatique.

Ce poste nécessite des connaissances en base de données (langage SQL). La connaissance du monde du voyage d'affaires serait un plus.

 

 

Partager cette offre :

  • Viadeo
Type de contrat :

CDI Temps plein

Emplacement :

Limonest (69760)